买家必读与常见问题－需遵守所有条例

购买问题   |   支付问题   |  配送问题  |  售后问题  |  防骗小贴士  |  FOR ENGLISH

一、购买问题

• 1.Be a Doll 商城出售的商品与店面一样吗？
• 2.你们的商品价格还能再低些吗？（议价）
• 3.你们的商品是现货吗？质量能保证吗？
  
• 4.在下单后如何得知是否发货？
• 5.“店里价格”是否包含了运费？
  
• 6.我如何知道或询问有关商品的资料或详情呢？

问题：Be a Doll商城出售的商品是与店面一样的吗？
回复：Be a Doll商城出售的商品是直接由日本，韩国，中国，台湾与香港的认证厂家空运至马来西亚，所以较难在普通店面寻获。

问题：你们的商品价格还能再低些吗？（议价）
回复：Be a Doll商城是不提供议价的，但我们每月都有优惠活动回馈咱们的客户，因此活动期间商品价格可以更优惠。

问题：你们的商品质量能保证吗？
回复：Be a Doll商城保证所有商品都是全新货，衣服方面大多款式都采用高素质的布料，并提供实物照演示。

问题：在下单后如何得知是否发货？
回复：您可以在“会员中心”中订单详细列表进行查看，发出的商品物流状态均为“已发货”（SHIPPED）。 

问题：“店里价格”是否包含了运费？
回复：店里价格是不包含运费的，下单时系统会自动为您加上相应的快递费用，各种快递的费用可以[

点击查看]。

问题：我如何知道或询问有关物品的资料或详情呢？
回复：所有的商品资料与详情都会在商品页里显示，若您有不详的地方您可在商品详情页下提交您的具体需求与疑问，我们的客服小二会根据您的需求与问题进行解答。

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二、支付问题

• 1.Be a Doll 商城支持哪些银行付款？
• 2.在线支付有哪些方式？
• 3.国外客户如何付款呢？
• 4.付款后商品出现缺货该如何呢？
• 5.付款后需要通知吗？

问题：Be a Doll商城支持哪些银行付款？
回复：Be a Doll商城目前支持MAYBANK、PUBLIC BANK、CIMB BANK银行汇款。  

问题：在线支付有哪些方式？
回复：目前国际在线支付方式有PAYPAL和网上银行付款。

问题：国外客户如何付款呢？
回复：国外客户Be a Doll商城建议使用PAYPAL或WESTERN UNION支付，BANK TELEGRAF TRANSFER也可以但付费流程会较久些。

问题：付款后商品出现缺货该如何呢？
回复：Be a Doll商城建议客户下单后尽快完成付款以免商品出现缺货情况，Be a Doll商城是以[先到先得或先款先得]为准是不会保留任何商品。若您在付款后商品出现缺货或有问题，Be a Doll商城将通知您换取其它有货的商品或暂时把余额存放在您的Be a Doll个人账号户口，以供它日使用。若客户要求退款，请提交退款申请，所以退款事项将在3个工作天内完成。退款只限MAYBANK银行，其它银行一率无法退款。

问题：付款后需要通知吗？
回复：一旦成功汇款后，请即刻在汇款当天填写付款通知[请不要使用电邮通知付款]，记得保留付款单据，Be a Doll商城有权要求客户出示付款单据做为付款证据，若客户不合作或无法出示完整的付款单据[所谓完整的付款单据是需很明确的看到所有付款资料，一项都不可少，只接受EMAIL或网站上传付款单据，任何其它接收付款单据的形式都将不被认可]，此款项将被充公。所有款项需在客户完成汇款后在三天内以网站付款通知系统形式通知，若三天后无人通知领取，此款项也将被充公。为了避免有骗子浑水摸鱼存心欺骗汇款，客户若提交了两次或以上无效的付款通知或出示不完整的付款单据，Be a Doll商城有权把您当成骗子看待，即便您日后才正式的完成汇款，我们也将不会对骗子做出任何理会以及付款验证，即表示款项也将因此而被充公。[付款通知]

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三、配送问题

• 1.Be a Doll 商城都支持哪些快递公司？
• 2.这些快递方式安全吗？Be a Doll 商城会做怎样的保证？
• 3.到货后我该如何验货？
• 4.查看运单记录显示的是未发货，这是怎么回事？
• 5.可否在店面试穿后直接购买商品？
• 6.一般下单付款后多久我能收到货？

问题：Be a Doll商城都支持哪些快递公司？
回复：Be a Doll商城现在支持的快递公司有SKYNET WORLDWIDE (M) SDN. BHD与POSMALAYSIA：其下拥有3种快递方式，下单时候系统会自动列出您所可以使用的快递方式。默认配送方式将使用SKYNET私人快递，但我们也将根据发货地区与商品重量而更换配送方式。若您所选择的快递方式是包含配送保险[SKYNET／POSLAJU]，一旦商品出现遗失，您将可自身要求快递公司索取赔赏。若您所选择的快递方式是无配送保险[POSMALAYSIA：E-PARCEL]及无人签收的方式[POSEXPRESS]，一旦出现商品遗失将无法获得任何的赔赏。在运输过程中出现的任何问题及包裹遗失都与Be a Doll商城无关，责任将归咎于快递公司。

问题：这些快递方式安全吗？Be a Doll商城会做怎样的保证？
回复：SKYNET WORLDWIDE (M) SDN. BHD与POSMALAYSIA快递均为马来西亚业界领先的快递公司，所以您不必担心货物的安全性。请在签收接受货物之前，请仔细检查好包裹的状态才好签收哦！若签收后发现数量不对而我们已确认发对数量，责任将归咎于快递公司则与Be a Doll商城无关。一般上在外包装没有拆封、没有撕毁的情况下您都可以放心签收。

问题：到货后我该如何验货？
回复：目前根据快递公司的行业规定，您需要查看外包装与内在商品是否完好，如果都没有问题，您可以放心签收，若有问题请拒绝签收哦！签收后即表示所有商品完美无缺。如果您打开包装后发现疑问请第一时间到[咨询中心]联系，我们将会根据实际情况进行处理。

问题：查看运单记录（TRACKING）显示的是（consignee is not available ），这是怎么回事？
回复：派送失败、可能是快递人员在派送时无人在家所造成，您可凭运单号联系相关快递公司，要求再次派送，快递公司热线。

问题：可否在店面选购试穿后直接购买商品？ 
回复：很抱歉是不可以的，本店只属网店，无任何实体店所以并无展示商品或到店面自提的功能。

问题：一般下单付款后多久我能收到货？
回复：今日付款，明日发货（晚上8点钟以后付款以及验证的订单将会结算为第二天的付款订单），通常都是确认订单完成付款后Be a Doll工作人员将在工作时间24小时之内备货发货，根据不同的地区派送时间也会有所不同，您可以在商品详细页内查看[配送方式]并显示出大约送达时间。

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四、售后问题

• 1.实际商品是否与图片一模一样？
• 2.关于尺寸合身问题，该怎么处理？
• 3.关于护肤品的功效？
• 4.关于接发片与发套的功效与效果？
  
• 5.什么情况下可以换货？

问题：实际商品是否与图片一模一样？
回复：图片与资料只提供参考，一切将以实物为准。我们的实际商品和实物照图片（最后一张图片）的像视度是高达99%，但由于个人电脑银幕显示器会因不同的设置而产生不同的色调，而且每个人对于颜色的辨识度也并不一样，所以我们无法保证您所看到的商品颜色与商品的实际颜色是完全一致。

问题：关于尺寸合身问题，该怎么处理？
回复：如果衣服或鞋子购买后不适合或不合身，我们将无法让客户们进行退换或退款。基于Be a Doll商城已经把所有衣服尺寸与鞋子尺寸列明清楚，您只需在购买前自行在家里量一量，然后再和我们的尺寸对比就可以知道衣服或鞋子是否合身或适合了。但所有的衣服或鞋子尺寸都可能会出现0.5-2cm的小差别，全因不同的测量方式。更多关于衣服或鞋子尺寸的测量方式请查看[关于衣服尺寸]。

问题：关于护肤品的功效？
回复：[所有护肤品保证正品但不保证效果]护肤品有个体差异，A用了是灵药B用了如用毒药都很正常，不接受用了皮肤过敏｜不喜欢｜不适合我的退货要求。产品效果存在个人差异，一样产品A一周有效，B可能要一个月才有效，C可能完全无效，这是有医学根据的常识。

问题：关于接发片与发套的功效与效果？ 
回复：接发片发套会因个人配戴方式与个人发型发质差异而显示出不同的效果。接发片都以平装发型为准，若要完全配合您现有的发型，您是需要把发片给予理发师进行修剪。接发片与发套都需要小心妥善的处理，若处理得不妥当就会出现接发片寿命缩减以及脱发打结的种种问题。不接受打结｜脱发｜烫坏｜不喜欢｜不适合我的退货要求。产品状况存在个人差异，一样产品A可能可以用上一年，B可能只能用到半年，而C只可能用到一个月，这是普通的常识。

问题：什么情况下可以换货？
回复：[货物出门恕不退换退款]不接受任何个人主观与个人感觉的因素为换货理由，任何不明显的污点与破洞也无法构成退货理由，基于很多时候客户们粗鲁的使用剪刀或刀片打开包装时而导致商品受到损坏或手指肮脏却触摸白色的衣物，所以向快递公司签收后的商品也绝不退换退款。Be a Doll商城的商品都是经过非常严厉的QC检查后才会寄发给客户们的，所以大致上是不会存在任何问题。我们要的是长久的客户，绝不会发损坏的商品给于我们的客户，所以请大家放心。

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五、防骗小贴士

Be a Doll商城发现有不良用心的人利用个种方式与信息进行行骗，Be a Doll食堂特此提醒您：

1．Be a Doll商城不会以任何电话形式进行促销，如您接到冒充Be a Doll员工的促销电话，您千万不要相信，并及时向我们举报。

2．您在留言咨询或者评价时一定不要留下电话、地址、MSN、银行号等私人信息，以免被不怀好意的人利用。

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 如果您不同意或不接受以上的任何一条条规，请千万别下单购物。

 此规定的解释权在于Be a Doll Fashion商城，如有更改，恕不另行通知，请定期查看。